FAQ

Sie fragen - wir antworten

Produktportfolio, Beratung, Buchung oder Lieferung: Die häufigsten Fragen beantworten wir Ihnen hier.

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Wir designen unsere Projekte anhand des Grundrisses Ihres Bauvorhabens. Der Showroom dient dabei als wichtigstes Element unserer Gestaltungen, sodass unsere Kompetenz im Showroom liegt und nicht auf der Baustelle.

Unsere Produkte kann man im Showroom zwar sehen, aber nicht zwangsläufig sofort verstehen. Wie Materialien tatsächlich eingesetzt werden können, ist vielschichtig. Deshalb führt auch jede noch so kurze Frage zu weiteren Fragen, die wir Ihnen in engem Austausch beantworten. Mit viel Zeit für Sie und Ihr Projekt. Denn wenn wir etwas machen, machen wir es richtig.

Hier sind unsere Beratungsmodelle erläutert. 

Unsere Mission ist es, die ausgefallensten Materialien für Ihre Projekte zusammenzustellen. Darauf konzentrieren wir uns und reisen durch ganz Europa, um die neusten Designs und einzigartigsten Produkte für Sie ausfindig zu machen. Das ist unser Versprechen. Und das braucht eben jede Menge Aufmerksamkeit und Fürsorglichkeit. Deshalb überlassen wir den Einbau der Produkte mit gutem Gewissen ausgewiesenen Spezialisten auf ihrem Gebiet. Gerne empfehlen wir Ihnen Installateure und Fliesenleger aus unserem Netzwerk.

Wir haben ein starkes Netzwerk an ausführenden Gewerken, Planern und Architekten. Gerne können wir Ihnen bei bestehenden Bauvorhaben die entsprechenden Partner empfehlen.

Wir übernehmen keine Bauleitung. Wir stehen bei Fragen zu den Produkten sowie technischen Fragen immer zur Verfügung und geben Ihnen den Support den Sie brauchen.

Die Budgetierung von Ihrem Bauvorhaben bleibt bei Ihnen oder Ihrem Architekten. Die Verlege- oder Installationskosten unserer Produkte müssen bei den jeweiligen Gewerken angefragt werden.

Wenn Sie über keine Pläne Ihres Bauvorhabens verfügen, können wir Ihnen Dienstleister empfehlen, die das Aufmaß vor Ort übernehmen.

Wir haben ein riesiges Produktsortiment von großen, wie kleinen Herstellern. Um eine Preisauskunft geben zu können, müssen wir die genauen Mengen ermitteln um einen konkreten Preis nennen zu können. Bei Fliesen und Naturstein wird je nach Menge sprich pro Netz, Paket, Quadratmeter oder Palette abgerechnet. Zudem hat jedes Format einen anderen Preis.

Wir haben ein vielseitiges Produktportfolio mit entsprechend unterschiedlichen Lieferzeiten. Aufgrund der geopolitischen Lage und der damit verbunden Ressourcenknappheit müssen wir die Lieferzeiten jeweils individuell anfragen. Erfahrungsgemäß ergibt es Sinn, vom Termin zur Materialauswahl bis hin zur Lieferung der Materialien drei Monate einzuplanen.

Produktfehler übernehmen immer die Hersteller des jeweiligen Produktes. In diesem Fall übernimmt der Hersteller die Kosten für den Ausbau und den Einbau der Materialien. Seit dem 01.01.2018 haften Handwerker nicht mehr für Materialien, die sie verarbeitet haben, sich aber im Nachhinein als mangelhaft erwiesen haben. Der Handwerker haftet dementsprechend nur für Mängel, die durch fehlerhafte Arbeitsleistung von ihm selber verursacht wurden.

Ja, für Bestellungen unter 10qm wird jedoch ein Mindermengenzuschlag pro Hersteller berechnet. Da casaceramica keine Ware auf Lager hat, werden alle Waren individuell bestellt und müssen nach Deutschland transportiert werden. 

Um den Zustand Ihrer hochwertigen Artikel zu erhalten, haben wir ein Dokument mit Pflege- und Reinigungshinweisen erstellt.

Auf unserer Website können Sie bei der Terminbuchung Ihr Vorhaben beschreiben und die dazugehörigen Pläne direkt mit senden. Wir werden uns dann bei Ihnen melden um alles weitere zu besprechen.

Die crea+ Beratung ist unsere Dienstleistung, welche unabhängig von den ausgewählten Produkten berechnet wird.

Wir haben einen Showroom in Köln, von welchem aus Projekte in der ganzen Welt designt werden.

Alle Produkte die Sie auf unserer Produktseite finden, verkaufen wir auch.

casaceramica ist ein reiner Einzelhändler und verkauft an Endkunden. Gewerke können auch bei uns einkaufen, dies aber nur zu unseren Konditionen und nicht über übliche Großhändler Konditionen.

Von dem kleinsten Fliesenformat in 3x3cm bis hin zum größten Fliesenformat 160x320cm, bieten wir alle Formate an. Je nach Fliesenserie gibt es verschiedene Formate.

Wir haben verschiedene Produkte für den Outdoorbereich. Dazu gehören nicht nur Fliesen in Natursteinoptik, sondern auch Fliesen in Holzoptik, Outdoor Duschen oder Naturstein für die Fassadenverkleidung.

Alle Informationen zur Lieferung finden Sie in diesem Dokument.

Der grundlegende Unterschied zwischen Natursteinfliesen und Feinsteinzeugfliesen liegt in der Entstehung. Während Naturstein ein natürlich vorkommender Rohstoff ist, besteht Feinsteinzeug aus industriell unter hohem Druck gepresster, gebrannter Feinkeramik. Die Unterschiede zwischen Naturstein und Feinsteinzeug Fliesen sind Visuell bei unseren Serien kaum noch zu erkennen. Selbst die Haptik vom Feinsteinzug entwickelt sich so stark weiter, dass Marmoradern spürbar werden. Der große Vorteil von Keramik ist die Pflegeleichtigkeit.

Fliesen mit einer lebendigen Oberfläche können starke Abweichungen in Muster, Zeichnung und Schattierung aufweisen. Diese Abweichungen sind gewollt und verleihen der Serie eine besondere Charakteristik. Folgende Klassen kategorisieren die Stärke der Abweichung:

V1: Gleichmäßiges Bild

V2: Leichte Abweichungen

V3: Mäßige Abweichungen

V4: Starke Abweichungen 

Für Reklamationen nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular
Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail mit aussagekräftigen Bildern und einer kurzen Problembeschreibung senden. Bitte geben Sie auch immer eine Auftrags- oder Rechnungsnummer mit an. 

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